Términos y Condiciones de Reserva
Estas condiciones regulan las reservas directas realizadas con EBISUR Apart-Hoteles Concepción. Léelas antes de confirmar el pago.
1. Alcance y formación de la reserva
La reserva se entiende confirmada únicamente cuando EBISUR haya verificado el pago correspondiente y emitido un código de reserva. Antes del pago se informarán el edificio, fechas, huéspedes, estacionamiento, alojamiento, extras y total final. Los valores y condiciones mostrados para una reserva determinada forman parte de ella.
El cliente debe proporcionar información completa, exacta y vigente. EBISUR podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de los huéspedes y gestionar el ingreso.
2. Horarios, ingreso y salida
- El check-in oficial comienza a las 15:00 hrs.
- El check-out debe realizarse hasta las 12:00 hrs.
- El early check-in y late check-out solo se aplican si EBISUR los confirma expresamente, están sujetos a disponibilidad y pueden tener costo adicional.
- El acceso se realiza mediante cerradura o código digital. El huésped debe resguardar el código y no compartirlo con terceros.
- EBISUR funciona como Apart-Hotel y no posee recepción hotelera propia 24/7. Las conserjerías de los edificios no son personal de EBISUR.
3. Huéspedes, visitas y uso de la unidad
La capacidad máxima es de 2 huéspedes por unidad, salvo confirmación expresa diferente. Todos deben estar registrados previamente con nombre, apellido y RUT o documento de identificación. Solo pueden ingresar las personas registradas; no se permiten visitas ni terceros no informados.
Está prohibido fumar dentro de las unidades, realizar fiestas o eventos, generar ruidos excesivos o desarrollar conductas que perturben a residentes u otros huéspedes. Deben respetarse el reglamento y las normas de convivencia del edificio correspondiente.
4. Daños, pérdidas y uso responsable
El titular responde por daños, pérdidas o deterioros comprobables y directamente imputables a él, sus acompañantes o su mascota. EBISUR podrá solicitar el costo razonable, proporcional y acreditable de reparación o reposición. El desgaste normal derivado del uso adecuado no se considera daño.
5. Política Pet Friendly
Se admite como máximo 1 mascota por unidad, de tamaño máximo mediano y bajo tenencia responsable. El huésped debe prevenir ruidos, suciedad o molestias y responde por daños o afectaciones directamente atribuibles a su mascota.
6. Estacionamiento e instalaciones comunes
Cuando exista estacionamiento asignado, debe utilizarse exclusivamente el cupo informado y respetarse el reglamento del edificio. EBISUR podrá solicitar la patente y datos del vehículo. Las instalaciones comunes dependen de los horarios, disponibilidad, mantenciones y reglas de cada edificio; su inclusión solo se garantiza cuando se indique expresamente en la reserva.
7. Aseo y recambios
Las estadías cortas no incluyen necesariamente aseo diario ni recambio diario de ropa de cama o toallas. Los servicios adicionales, cuando estén disponibles, se informarán y cotizarán por separado antes de su contratación.
8. Política de cancelación
- 7 días corridos o más antes del check-in: devolución del 100% del monto pagado.
- Menos de 7 días antes del check-in: reserva no reembolsable.
- Una reserva realizada cuando ya faltan menos de 7 días para el check-in es no reembolsable desde su confirmación.
- No-show: el 100% del monto pagado es no reembolsable.
- Salida anticipada voluntaria: las noches restantes no utilizadas no son reembolsables.
Si EBISUR no puede prestar el alojamiento contratado por una causa imputable a EBISUR, se aplicarán las devoluciones, soluciones y demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. En todos los casos se mantienen los derechos irrenunciables del consumidor.
9. Derecho a retracto en la contratación electrónica
EBISUR informa de manera expresa, inequívoca y previa al pago que, para las reservas directas contratadas electrónicamente, dispone que no se aplique el derecho a retracto previsto para estas contrataciones en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496. Esta información se muestra de forma destacada y debe ser reconocida expresamente antes de pagar.
Esta exclusión no elimina ni limita derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidades por incumplimientos imputables a EBISUR ni otros derechos que resulten aplicables. La cancelación se rige por la política del apartado anterior.
10. Servicios, mantenciones y fuerza mayor
Pueden producirse interrupciones de servicios del edificio o de terceros, mantenciones urgentes o situaciones de fuerza mayor. EBISUR informará al huésped cuando sea posible y adoptará medidas razonables para mitigar el efecto, coordinar una alternativa, reprogramar o efectuar la devolución que corresponda según la causa y la legislación aplicable. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a EBISUR.
11. Objetos olvidados
Los objetos encontrados se conservarán razonablemente por 30 días desde el check-out. El huésped debe coordinar su retiro y asumir los costos de envío cuando solicite despacho. Transcurrido ese plazo, EBISUR podrá disponer de ellos de forma razonable, salvo que la naturaleza del objeto o la ley exijan otro tratamiento.
12. Comunicaciones
EBISUR podrá utilizar el correo electrónico, teléfono o WhatsApp informado para comunicaciones necesarias sobre la reserva, pago, registro, acceso, estadía y postestadía. El huésped debe mantener esos datos correctos y revisar los mensajes operativos enviados a través de dichos canales.
13. Tratamiento de datos personales
Los datos personales se tratarán para gestionar la reserva, verificar la identidad de los huéspedes, procesar y comprobar pagos, coordinar el acceso, atender comunicaciones y cumplir obligaciones legales o contractuales. Podrán compartirse únicamente con proveedores necesarios para esas finalidades, bajo medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.
El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 y a la normativa chilena aplicable que la modifique o reemplace. El titular podrá ejercer los derechos que le correspondan escribiendo a contacto@ebisurapart.cl.
14. Reservas mediante plataformas
Las reservas realizadas mediante Airbnb, Booking.com u otras plataformas pueden estar sujetas además a las condiciones, políticas de cancelación, pagos y tarifa contratada en la plataforma correspondiente. En caso de diferencia, se aplicará la normativa vigente y la condición específica válidamente informada para esa reserva.
15. Legislación aplicable y conservación
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación chilena. Ninguna cláusula busca limitar derechos irrenunciables. Antes de pagar, el cliente puede abrir, guardar o imprimir esta página. EBISUR registra la versión aceptada y la fecha y hora de cada aceptación para mantener evidencia de la contratación.